「沿着高速看当代江西国企」婺源收费站综合服务站:创新服务模式,点亮高速出行新体验
「沿着高速看当代江西国企」婺源收费站综合服务站:创新服务模式,点亮高速出行新体验
「沿着高速看当代江西国企」婺源收费站综合服务站:创新服务模式,点亮高速出行新体验
6月11日下午,“沿着高速看当代江西(jiāngxī)国企(guóqǐ)”媒体行活动来到婺源收费站综合服务站(fúwùzhàn)。作为全省首个综合服务站,这里以创新服务模式和贴心(tiēxīn)服务内容,为过往司乘打造了全新的高速出行体验,成为江西交通服务领域的亮眼名片。
自 2020年 9月率先推行“站办前置+服务融合”模式以(yǐ)来,婺源收费站综合服务站(fúwùzhàn)构建起包含(bāohán)路况查询、ETC全流程服务、车辆救援等10余项(yúxiàng)功能的标准化服务体系。2023年底启动的升级工程,于2024年3月完工,让服务站以智慧化、人性化的全新面貌(miànmào)投入运营。
升级后(hòu)的服务站面积达300多平方米,内部功能分区合理,环境宽敞明亮。服务大厅内,企业文化墙与背景墙相互映衬,开放式服务台(fúwùtái)拉近了与司乘人员的距离。便民服务进一步扩容,在(zài)保留原有特色服务基础(jīchǔ)上,新增“货车司机之家”,配备直饮机、冰箱、微波炉、咖啡机等设施,为长途奔波的司机提供温馨休憩空间。2024年3月投用(tóuyòng)的新能源充电站,配备10千伏安箱式变压器,3个(gè)直流充电桩最大功率达120KW、最大电流250A,让新能源车主能够快速(kuàisù)充电,轻松踏上旅途(lǚtú)。
在服务创新方面,婺源收费站聚焦(jùjiāo)司乘需求,将(jiāng)便捷高效贯穿始终。提供24小时ETC办理及售后服务,实现“即办、即装、即通行”,并通过信息服务群为客户提供充值查询、故障处理等(děng)“跟随式”动态服务。针对司乘露营装备(zhuāngbèi)使用痛点,推出露营装备租借(zūjiè)一站式服务,司乘凭有效身份证件并缴纳押金,即可免费租借折叠(zhédié)桌椅、野餐垫等装备。
同时,婺源收费站综合服务站积极深化“高速+” 融合发展。在线下,组织收费员手绘景婺黄高速沿线旅游景点线路图,设置广告宣传牌,向司乘推广沿线旅游资源;线上则开通“路姐游礼”抖音(dǒuyīn)号(hào),每周推送旅游资讯,推动“交通流量(jiāotōngliúliàng)”向“旅游增量”转化。此外,服务站内(nèi)设立婺源特色(tèsè)农副产品展厅,展销高山绿茶、皇菊、酒糟鱼等特产,助农增收。今年夏季,联合当地果农(guǒnóng)开展应季水果尝鲜活动,线上线下联动(liándòng)销售,减少果农零售奔波。
自新综合服务站运营以(yǐ)来,成效显著。截至目前,累计接待ETC客户超2600位,节假日提供露营装备租借服务60余次,为(wèi)超3500人次(réncì)司乘提供饮用水、手机充电等便民服务。未来,婺源收费站综合服务站将继续(jìxù)以“高速(gāosù)映山红”品牌为引领,优化服务流程(liúchéng)、提升服务品质,为过往司乘提供更优质服务,为地方经济发展注入强劲“高速动能”。



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