为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面新闻记者 孟梅 欧阳宏宇(hóngyǔ) “跟随了(le)12年，突然这么宣布真的不习惯(xíguàn)”；“APP我会一直保留”；“有预算，可以采买APP开机屏广告”；“如果有小额的股权认购，我参加，十万二十万都可以”……如此贴心的句子(jùzi)出现在了近日进入“休眠”状态(zhuàngtài)的必要商城站内。 5月28日，记者获悉，在必要APP宣布不再开展新业务后，众多用户却自发以(yǐ)各种形式，表达对平台(píngtái)的不舍和支持。除了发帖、写小作文外(wài)，还有(háiyǒu)多位用户向官方留言称，愿意(yuànyì)通过放弃退款、认购公司股权、投放广告、个人储值、众筹导流等多种方式为平台提供资金支持。 像一部(yībù)电影的(de)催泪结局，感染了无数网友，必要(bìyào)商城也在“老粉”的支持(zhīchí)声中再获良好口碑。对此，必要商城方面表示，感谢众多“铁粉”的支持，必要将持续与支持方协商，希望早日得到输血，尽早从休眠醒来，继续为广大用户服务。 必要商城宣布(xuānbù)“休眠” 忠粉：愿(yuàn)捐款支持平台“活下去” “这几天，我(wǒ)陆续收到许多私信关心着必要。看到这些私信，我内心非常难受(nánshòu)。”一周前，必要APP创始人毕胜发布公开信，宣布必要APP遭遇(zāoyù)严重困难，进入“休眠”状态，不再开展新业务。 在公开信中，毕胜表示，这12年，我们(wǒmen)首次(shǒucì)让一个电商平台拥有另外一层用户定义：“您不再是(shì)顾客(gùkè)，而是粉丝!是顺境时为我们鼓掌帮我们进步的铁粉，是逆境中发私信鼓励我们站起来的朋友和家人。” 被毕胜和(hé)必要(bìyào)感动到的用户难掩激动心情，将顾客比作粉丝、朋友甚至家人，充满了温馨与浪漫。 就在该公开信(gōngkāixìn)发布后不久，必要商城站内以及官方社交媒体上，出现了大量来自(láizì)用户表达的不舍、支持和鼓励的留言，有用户称”相信必要，关关难过关关过”，甚至还有人直言“等重新开业(kāiyè)通知我”。 值得注意(zhídezhùyì)的是，还有更多用户通过官方客服向必要方面表示，愿意尽自己所能，为必要提供(tígōng)资金支持。 “是不是差钱？我捐(juān)200。”在得知必要(bìyào)面临资金问题后，用户“廉贾富贵”在站内向客服留言。他告诉记者(jìzhě)，自己从2018年起在朋友的推荐下开始(kāishǐ)使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居纺织品，商品质量始终如一，以及优质的服务让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年(jīnnián)4月在购物时，就发现品牌和商品减少，但还是下单了几件衣服；等到5月中旬发现平台已无法使用(shǐyòng)，询问客服(kèfú)后才得知平台已深陷运营危机。 同样希望必要(bìyào)继续下去的还有用户“慧悦(huìyuè)Bella”，她告诉记者，自己愿意向平台充值5000元，并且有信心至少(zhìshǎo)有1万名用户和她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉来说，是(shì)可以并且愿意接受的，至少1万人是能找到的。” 甚至还有(háiyǒu)用户愿意出资认购必要股权，以帮助其走出困境。“如果资金有问题，可以通过融资等办法。”用户“蓝天(lántiān)8”向记者透露，自己愿意购买必要的原始股(yuánshǐgǔ)，哪怕十万二十万的小额股权认购，他也(yě)愿意参加。 事实上，舍不得必要就此倒下的用户还有很多，在他们(tāmen)看来，“好且(hǎoqiě)省心的平台不能倒”。 “虽然(suīrán)个体捐款对于整体缺口或许杯水车薪，然而此举更旨在凝聚各方的(de)信心，期待必要保持战略定力，避免因暂时的财务(cáiwù)压力而中断前进的步伐。”用户“廉贾富贵”说。 获得用户(yònghù)“输血”支持 专家：证明了情感联结(liánjié)的价值 从易趣网(yìqùwǎng)、蜜芽到考拉海购，受多重因素(yīnsù)影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞退场的玩家不同，获得(huòdé)众多用户“声援”的必要反而变得与众不同。 公开资料显示，必要(bìyào)APP成立于2013年，2015年上线，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时(shí)就担任了李彦宏的助理和百度的市场总监(shìchǎngzǒngjiān)。商城正式上线后基于C2M模式，闯出了一片天地。 平台主打让消费者以工厂价，买到大牌品质(pǐnzhì)商品。不仅价格诱人，还(hái)承诺7天无忧退货、顺丰发货、正规发票，这让必要商城成为了一众中产的心头(xīntóu)好。 用户“是白云”就在“小作文”中回忆(huíyì)到，“商场里200元以下的T恤都败给了必要(bìyào)，至少(zhìshǎo)机洗10次都不褪色、变形(biànxíng)”；“使用频率最高的是小音箱，价格(jiàgé)在300元左右，但至少还能再用10年”……显然，这(zhè)种品质和好口碑就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所带来的。但同时(tóngshí)，这两大关键词也决定了，一方面难以提高商品利润率，另一方面也很难形成规模效应，即一旦资金输血能力不足，就会面临现金流量风险。 生意的本质是做人。从回馈感恩，将心比心的角度(jiǎodù)，众多用户自发以(yǐ)各种形式表达支持和不舍，已经证明了毕胜和他的必要商城在做生意这件事上(shìshàng)取得了成功。 “用户自费(zìfèi)给必要(bìyào)APP平台‘输血’这一事件，佐证了平台重视用户情感联结的价值。”北京社科院副研究员王鹏分析称，用户自愿为(wèi)平台“输血”，说明平台曾与(yǔ)用户建立起深厚(shēnhòu)情感纽带。“由此可见，创业者需用心经营用户关系，提供优质服务与体验，增强用户认同感与忠诚度。” 在王鹏看来，必要(bìyào)曾凭借创新模式和产品品质积累用户，企业要持续创新，打造差异化(chāyìhuà)优势，严格(yángé)把控质量，以优质产品和服务赢得市场。 不过，用户“输血”只是特殊情况，企业不能依赖此生存。王鹏提醒，创业者要探索可持续盈利路径(lùjìng)，保障(bǎozhàng)平台稳定运营。“更重要的是，面对突发状况，企业应提前规划(guīhuà)，增强(zēngqiáng)抗风险能力，保障用户权益，维护平台信誉。”